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整体厨房设计工程公司

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厨房设备工程整体解决方案专家!
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价值、超越、高效、责任

    公司引进各方人才,组成专业的设计团队。由专业厨师技术顾问为整个厨房各环节提供科学流程管理,并有产品技术顾问以及厨房设计师与客户及时沟通,根据具体情况制定详细的解决方案,共同完成平面设计。后期的深化设计则由专业机电设计师,装修设计师和通风设计师到现场进行实地考察,查看施工时的具体操作项目,并最终完成施工设计。公司还可提供个性化产品,由产品外观设计师与专业厂家产品设计师对每个细节严格把控,充分考虑客户的不同需求,共同完成产品图纸。

 

   现在的厨房都朝着整体厨房的方向发展,对此东方御厨拥有专业的产品定制服务。不管是商厨还是家厨,公司都可按照客户的具体需求提供一对一的个性化服务,保证厨房的整体风格和布局都能满足客户的特殊需求,还有产品设计师为客户打造量身定做的个性产品,充分满足客户不同要求,打造专属的整体厨房!

 

    东方御厨整合跨界资源优势,采用新型的电子商务运营模式,线上销售线下体验。公司整合有实力且有信誉的生产厂家,保证在每件产品出厂前都严格检验,把控好所有产品的出厂质量。再由厂家直接发给终端,杜绝中间环节贴牌现象,到终端客户由我方技术人员验收后方可让客户签收,在质量方面能够有效保护客户利益,让客户放心。还配备有专业的安装团队,对施工环节严格把关,做到质量最优,价格最廉,服务最佳!

 

    公司拥有完善的售后服务体系,以前产品的售后服务由厂家自己做,而现在所有厂家售后由我们来做,实现服务机构更专业更方便快捷,自有的服务网点遍布河南省18个地市,以30分钟到达现场60分钟解决故障为服务宗旨,顾客确认满意为员工考核机制,致力于为客户提供贴心服务,由公司统一售后费用,公开杜绝乱收费!

(一)、售后服务

1、公司承诺对贵公司提供的产品质保期为:1年,所有产品终身维修,提供终身技术服务。设备交付日起半月内,我方派1-2名技术全面的技术人员在贵方进行设备保养指导说明使用,保证设备的正常运转,我方按每两个月定期回访,由技术人员对设备进行检修,若发现问题将及时维修,防止因发现不及时而造成设备的损失,并由技术人员进行保养、反馈信息,每六个月免费大保养一次。

2、公司的授权制造商位于河南省郑州市莆田工业区,随时为客户提供设备、提供强有力的技术支持;

3、我公司保证,提供7*24小时服务,在接到报修通知后,30分钟内响应,4小时内到达现场,并快速解决故障。

4、用户在正常使用中出现性能故障时本公司承诺以上的保修服务。除此之外,国家使用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。

5、在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务;

(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;

(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

6、保修期内的产品,属非用户使用损坏或因工程质量原因,有本公司免费维修;如属用户使用不当,或人为造成的损坏,公司只收取材料成本费,免费提供劳务和工具。超过保修期的设备出现损坏,根据损坏程度,公司制收取材料成本费,不收取任何的人工费等。如属特殊原因造成的损坏,由双方协商解决。

(二)、培训计划

 

 

 

时间

地点

人数

费用

内容

次数

验收完毕后

工地现场

1

免费

本工程所用厨房设备的类型、性能、组成、生产工艺、使用方法等

教会结束

验收完毕后

工地现场 

2

免费

使用工序的介绍,使用中的重要环节 

教会结束

验收完毕后

工地现场 

1

免费

设备质量检验的内容,施工过程中的关键点的 控制,检验工具的使用方法等

教会结束

验收完毕后

工地现场 

1

免费

使用过程中的安全注意事项,材料的应用、及贮存安全

教会结束

验收完毕后

工地现场 

2

免费

厨房设备的操作流程,使用的注意事项

 

教会结束

验收完毕后

工地现场 

1

免费

介绍维护保养的知识,简单故障的维修方法

 

教会结束

验收完毕后

工地现场 

1

免费

介绍售后服务及维护保养保证体系,售后服务内容,联系电话、联系人等

教会结束

 

 

(三)、维保方案

 

1、我方提供全套的“产品使用说明书”介绍如何正确操作我方提供的设备。免费进行产品使用培训及技术指导直到操作人员学会。

2、设备正式交付使用日起半月内,我方派技术全面人员1-2名在贵方进行保养及设备维修工作,保证设备24小时正常运转,一切费用开支由我方承担。

3、我方按每三个月一次定期回访,由我方维修人员会同客户共同为设备进行保养,并提交设备运行情况报告,征询意见不断改进工作。

4、利用寒暑假期,每年两次对设备进行全面维护和保养。

5、技术部与售后服务部门定期举办产品知识、使用和维修的短期培训班,为客户提供免费学习的机会。

6、公司将依据相关法律法规,征询对我公司产品质量及售后服务的意见和建议。

 

(四)、售后服务体系

 

 

 

公司“响应市场要求”,不断对产品进行“改进”“改良”,以求“完美、完善”,希望为每一个客户提供尽善尽美的服务,尽力使客户满意。

  (一)、完善的售后服务设施

    1、我方设有专用报修电话,每天自7:00-19:00有专人值班,白天安排人员、车辆代明,夜间也给予响应。

    2、专业维修人员;设立专职售后服务维修人员,所有人员均是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员。他们的由维修组安排随时排除故障外,并按计划对每一用户进行定期回访。我方将用户反馈意见上报至生产厂家,以便对产品结构作更改,更好的让用户满意。

    3、维修工具零配件:维修人员均配备常用维修工具,零配件随时领用,以保证产品的故障及时排除。

    4、配备服务专车,保证市内60分钟到达,郊区100分钟到达。

  (二)、客户管理

    1、客户的档案系统:实行计算管理,为每个客户建立详细的客户档案。

    2、客户人员培训:厂方负责对所提供的所有设备进行操作、保养培训;负责对客户专业人员进行触犯该设备的维修、保养。

为保证本公司的良好形象及信誉,我公司的员工将一如既往的为每一个客户提供尽善尽美的服务。

售后服务点:郑州市东明路陇海路交叉口郑州厨具办公室4楼东

服务电话:0371-86225311



公司地址:郑州市东明路15号厨具市场中区办公楼四楼5号
咨询电话:400-881-4898(周一至周五8:30-17:30拨打)
联   系   人:刘经理   手机微信:13592444259 (工作时间拨打)
业务传真:400-881-4898
售后电话:13592444259
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