公司引进各方人才，组成专业的设计团队。由专业厨师技术顾问为整个厨房各环节提供科学流程管理，并有产品技术顾问以及厨房设计师与客户及时沟通，根据具体情况制定详细的解决方案，共同完成平面设计。后期的深化设计则由专业机电设计师，装修设计师和通风设计师到现场进行实地考察，查看施工时的具体操作项目，并最终完成施工设计。公司还可提供个性化产品，由产品外观设计师与专业厂家产品设计师对每个细节严格把控，充分考虑客户的不同需求，共同完成产品图纸。

   现在的厨房都朝着整体厨房的方向发展，对此东方御厨拥有专业的产品定制服务。不管是商厨还是家厨，公司都可按照客户的具体需求提供一对一的个性化服务，保证厨房的整体风格和布局都能满足客户的特殊需求，还有产品设计师为客户打造量身定做的个性产品，充分满足客户不同要求，打造专属的整体厨房！

    东方御厨整合跨界资源优势，采用新型的电子商务运营模式，线上销售线下体验。公司整合有实力且有信誉的生产厂家，保证在每件产品出厂前都严格检验，把控好所有产品的出厂质量。再由厂家直接发给终端，杜绝中间环节贴牌现象，到终端客户由我方技术人员验收后方可让客户签收，在质量方面能够有效保护客户利益，让客户放心。还配备有专业的安装团队，对施工环节严格把关，做到质量最优，价格最廉，服务最佳！

    公司拥有完善的售后服务体系，以前产品的售后服务由厂家自己做，而现在所有厂家售后由我们来做，实现服务机构更专业更方便快捷，自有的服务网点遍布河南省18个地市，以30分钟到达现场60分钟解决故障为服务宗旨，顾客确认满意为员工考核机制，致力于为客户提供贴心服务，由公司统一售后费用，公开杜绝乱收费！

（一）、售后服务

1、公司承诺对贵公司提供的产品质保期为：1年，所有产品终身维修，提供终身技术服务。设备交付日起半月内，我方派1-2名技术全面的技术人员在贵方进行设备保养指导说明使用，保证设备的正常运转，我方按每两个月定期回访，由技术人员对设备进行检修，若发现问题将及时维修，防止因发现不及时而造成设备的损失，并由技术人员进行保养、反馈信息，每六个月免费大保养一次。

2、公司的授权制造商位于河南省郑州市莆田工业区，随时为客户提供设备、提供强有力的技术支持；

3、我公司保证，提供7*24小时服务，在接到报修通知后，30分钟内响应，4小时内到达现场，并快速解决故障。

4、用户在正常使用中出现性能故障时本公司承诺以上的保修服务。除此之外，国家使用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

5、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；

（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

6、保修期内的产品，属非用户使用损坏或因工程质量原因，有本公司免费维修；如属用户使用不当，或人为造成的损坏，公司只收取材料成本费，免费提供劳务和工具。超过保修期的设备出现损坏，根据损坏程度，公司制收取材料成本费，不收取任何的人工费等。如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。

（二）、培训计划

（三）、维保方案

1、我方提供全套的“产品使用说明书”介绍如何正确操作我方提供的设备。免费进行产品使用培训及技术指导直到操作人员学会。

2、设备正式交付使用日起半月内，我方派技术全面人员1-2名在贵方进行保养及设备维修工作，保证设备24小时正常运转，一切费用开支由我方承担。

3、我方按每三个月一次定期回访，由我方维修人员会同客户共同为设备进行保养，并提交设备运行情况报告，征询意见不断改进工作。

4、利用寒暑假期，每年两次对设备进行全面维护和保养。

5、技术部与售后服务部门定期举办产品知识、使用和维修的短期培训班，为客户提供免费学习的机会。

6、公司将依据相关法律法规，征询对我公司产品质量及售后服务的意见和建议。

（四）、售后服务体系

公司“响应市场要求”，不断对产品进行“改进”“改良”，以求“完美、完善”，希望为每一个客户提供尽善尽美的服务，尽力使客户满意。

  （一）、完善的售后服务设施

    1、我方设有专用报修电话，每天自7:00-19:00有专人值班，白天安排人员、车辆代明，夜间也给予响应。

    2、专业维修人员;设立专职售后服务维修人员，所有人员均是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员。他们的由维修组安排随时排除故障外，并按计划对每一用户进行定期回访。我方将用户反馈意见上报至生产厂家，以便对产品结构作更改，更好的让用户满意。

    3、维修工具零配件：维修人员均配备常用维修工具，零配件随时领用，以保证产品的故障及时排除。

    4、配备服务专车，保证市内60分钟到达，郊区100分钟到达。

  （二）、客户管理

    1、客户的档案系统：实行计算管理，为每个客户建立详细的客户档案。

    2、客户人员培训：厂方负责对所提供的所有设备进行操作、保养培训;负责对客户专业人员进行触犯该设备的维修、保养。

为保证本公司的良好形象及信誉，我公司的员工将一如既往的为每一个客户提供尽善尽美的服务。

售后服务点：郑州市东明路陇海路交叉口郑州厨具办公室4楼东

服务电话：0371-86225311

企业文化

企业愿景：打造客户最满意的东方御厨 企业宗旨：     为客户提供最优质的产品、一条龙的服务；发展目标：打造厨具行业一流品牌.

企业精神

“价值”不断提升自我，使自己真正变得不可替代。“超越”竞争不是谁取代了谁，而是谁超越了谁；“高效”重要的事情一次性做到位；“责任”只有勇于承担责任，才能承担更大的责任  

企业核心价值

让客户满意、让股东放心、让员工开心企业的终极目标是创造价值。价值才是企业生存发展之本。只有你的产品与服务拥有价值，被社会所认可，才会带来源源不断的利润。

经营理念

创造价值、让客户成为我们最好的媒介专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段;为客户、员工、企业、行业 、社会创造价值，才能得到客户认可。